Если не работает
Если Happ не подключается
Статья обновлена
Если Happ не подключается, проверьте по порядку пять вещей: срок подписки, интернет, обновление подписки в приложении, версию приложения и число устройств. В большинстве случаев причина в сроке: он закончился, и подписку нужно продлить. Остальные причины чинятся за пару минут.
Не торопитесь удалять приложение. Сначала пройдите проверки ниже сверху вниз: они упорядочены от самой частой причины к самой редкой.
Проверки по порядку
- Срок подписки. Откройте личный кабинет и посмотрите дату. Если срок закончился, продлите подписку: оплатите новый срок с той же почтой.
- Интернет. Откройте любой сайт в браузере. Если не открывается, дело в сети, а не в подписке: переключитесь между Wi‑Fi и мобильным интернетом.
- Обновление подписки в приложении. Нажмите значок обновления рядом с подпиской, затем «Подключиться». Подробности: обновить ключ и подписку.
- Версия приложения. Обновите Happ: на iPhone или на Android и компьютере.
- Число устройств. В обычной подписке до 5 устройств, в PRO до 25. Если лимит исчерпан, новое устройство подключиться не сможет: устройства в подписке.
После каждого пункта пробуйте подключиться: часто хватает первого или второго.
Что видите и что делать
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Раньше работало, теперь нет, срок прошёл | Подписка закончилась | Продлить с той же почтой |
| Подписка добавлена, подключения нет | Данные подписки не обновились | Обновить подписку, затем подключиться |
| Приложение пишет об ошибке сразу после установки | Подписка вставлена не полностью | Скопировать ссылку целиком и вставить заново |
| Работает на одном устройстве, на другом нет | Лимит устройств или ссылка введена неточно | Проверить число устройств, вставить заново |
| После обновления приложения пропала подписка | Список очистился | Вставить ссылку из письма: как добавить |
| Подключается, но страницы не открываются | Проблема сети | Сменить Wi‑Fi на мобильный интернет и обратно |
Если после проверок не работает
Попробуйте последний способ, который решает большую часть остальных случаев.
- Скопируйте подписку из письма или личного кабинета: ссылка должна быть целой.
- В Happ удалите старую запись подписки.
- Закройте приложение полностью и откройте снова.
- Вставьте скопированную ссылку: как добавить подписку.
- Нажмите «Подключиться».
Только если и это не помогло, переустановите приложение, предварительно убедившись, что ссылка под рукой.
Когда писать в поддержку
Напишите на `support@chromav.online`, если срок в кабинете действует, ссылка вставлена правильно, приложение свежее, а подключения всё равно нет. Укажите:
- почту, на которую оформлена подписка;
- тип устройства и версию системы;
- что именно видите на экране: точный текст ошибки;
- что уже пробовали из списка выше.
Так мы разберёмся быстрее.
Как отличить проблему подписки от проблемы сети
Если сайты в браузере открываются, а Happ не подключается, причина обычно в подписке или в приложении. Если не открываются даже сайты, проблема в интернете: переключитесь между Wi‑Fi и мобильной сетью, перезагрузите телефон. Если Happ подключается, но что-то не открывается, это уже вопрос сети и стороннего сайта. Начинайте с самого простого: срок подписки и связь.
Частые вопросы
Почему Happ не работает?
Чаще всего закончился срок подписки. Проверьте его в личном кабинете. Если срок идёт, проверьте интернет и обновите подписку в приложении.
Не работает хапп, закончилась подписка: что делать?
Продлите с той же почтой и обновите подписку в приложении. Подробности: подписка закончилась.
Подписка добавлена, но «Подключиться» не работает?
Обновите подписку внутри приложения. Если не помогло, удалите запись и вставьте ссылку заново.
Нужно ли переустанавливать хап или Happ Plus?
Нет, в большинстве случаев. Переустановка нужна в последнюю очередь, когда ничего больше не помогло.
Работает на телефоне, а на компьютере нет: почему?
Возможно, ссылка вставлена не целиком или исчерпан лимит устройств. Вставьте заново и проверьте число устройств.
Продлил, а Happy не видит новый срок?
Обновите подписку в приложении. Если не помогло, удалите запись и вставьте ссылку из письма заново.